有的快遞公司在電吉他的包裝上與客戶一同改進(jìn)包裝材料，外包裝選用堅(jiān)固的有結(jié)構(gòu)加強(qiáng)的蜂窩狀包裝箱，內(nèi)里用氣泡柱等填充物塞實(shí)琴盒，使琴盒在運(yùn)輸過(guò)程中穩(wěn)定不晃動(dòng)，在產(chǎn)品外包裝上清楚地標(biāo)示出易碎品標(biāo)志，提示運(yùn)輸、分撥和派送環(huán)節(jié)小心操作。
針對(duì)小提琴易破損、琴身相對(duì)較長(zhǎng)等特點(diǎn)，順豐快遞駐點(diǎn)提供扎帶機(jī)等打包機(jī)器，既起到多重加固的作用，又方便派件員手拎包裹。
德邦快遞洞察到硒砂瓜的運(yùn)輸需求，開展包裝研發(fā)，采用“雙保險(xiǎn)”包裝，將充氣柱作為內(nèi)包裝，紙箱作為外包裝，既能保護(hù)貨物，又方便搬運(yùn)和裝卸，提供高質(zhì)量服務(wù)，助力硒砂瓜打開銷量。
二是分揀難。專業(yè)賽道里的產(chǎn)品，大多數(shù)異形件，在快遞分揀時(shí)，與普通快件相比，操作難度大。尤其是在自動(dòng)化分揀設(shè)備時(shí)，極容易出現(xiàn)異常，甚至有的需要人工分揀。
比如黃金珠寶首飾，同一樣式與批號(hào)的產(chǎn)品，克重都不一樣，要更精準(zhǔn)的揀選出來(lái)，需要相當(dāng)精確的識(shí)別系統(tǒng)，這是黃金珠寶首飾物流揀選的難度所在；而漁竿因?yàn)橹睆介L(zhǎng)，擺臂不好操作，在流水線轉(zhuǎn)角處容易被折斷。
再例如，樂(lè)器中的琴弓、拉弦板這類異形件在分揀機(jī)傳送帶上通過(guò)率較低，極易被卡住，郵政EMS為企業(yè)提供專業(yè)的打包指導(dǎo)，為琴弓與拉弦板這類修長(zhǎng)、三角形產(chǎn)品定制了相應(yīng)尺寸的方盒形硬皮包裝，預(yù)處理后能極大提高快件分揀效率。
三是運(yùn)輸難。小件，標(biāo)準(zhǔn)件，易裝車，易上路，而專業(yè)賽道的異型件，在裝車，運(yùn)輸上都有較高的要求，對(duì)于漁竿，在裝車過(guò)程當(dāng)中要求擺放整齊，禁止亂裝、亂放，最終形成一套完整的保障方案。
再比如樂(lè)器，種類繁多，對(duì)于不同種類的琴和配件，在運(yùn)輸過(guò)程中有不同的要求，專業(yè)樂(lè)器，制作工序多，產(chǎn)品怕摔碰，一不注意就會(huì)影響音質(zhì)和音色，因此需要比較精細(xì)的快遞服務(wù)。
對(duì)于珠寶，收件人也要負(fù)起責(zé)任，當(dāng)著快遞員的面，查看包裝有無(wú)拆開重裝的痕跡、查看物品是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后，再簽字。一旦簽字，法律上意味著快遞的責(zé)任到此結(jié)束。據(jù)說(shuō)順豐的密鑰簽收服務(wù)，更安全，當(dāng)然這要收費(fèi)。
黃金珠寶飾品客單價(jià)較高，同時(shí)需要提供與自身品牌相一致的消費(fèi)體驗(yàn)，因此會(huì)在配送環(huán)節(jié)對(duì)快遞要求服務(wù)和時(shí)效保持一定水準(zhǔn)。從安全角度，對(duì)于珠寶等價(jià)值較高的商品，建議走特快通道，從而更安全。比如周生生的珠寶，物流成本占整體經(jīng)營(yíng)成本的比例不大，敢于以較高的價(jià)格追求高效物流，因此，其大部分都會(huì)通過(guò)順豐自營(yíng)航空運(yùn)往全國(guó)各地。
四保價(jià)重要。所謂專業(yè)賽道，相對(duì)而言，所托的快遞商品都有較高的價(jià)值，如果丟失了，將造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，保價(jià)成為必要條件。寄送快遞的時(shí)候，有貴重物品的話快遞小哥一般都會(huì)讓客戶保價(jià)，因?yàn)橛辛吮r(jià)相當(dāng)于給東西上了保險(xiǎn)，物品損壞或是丟失可以得到賠償。
珠寶既貴重又脆弱，它的寄遞，更需要保價(jià)，即使強(qiáng)如順豐，也沒有辦法100%保證安全，順豐就曾丟失過(guò)貴重物品，并且?guī)状昔[上法庭。同時(shí)，要保存價(jià)值憑證，以防產(chǎn)生糾紛，好有據(jù)可尋。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是最好客戶選擇真實(shí)的保價(jià)，一防丟失了可原額索賠。
快遞企業(yè)通過(guò)解決上述難點(diǎn)，形成規(guī)范的服務(wù)流程模塊，通過(guò)不斷改進(jìn)升級(jí)的定制化服務(wù)，較好地滲入專業(yè)賽道。
還有，針對(duì)專業(yè)的賽道要建立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，順豐最早服務(wù)周生生的時(shí)候并沒有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)接，后來(lái)才抽調(diào)人員組成專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)全面對(duì)接，更好地滿足客戶的需求，自己也受益匪淺。
而圓通在威海當(dāng)?shù)貙ｉT對(duì)漁具獨(dú)立建包操作，雖然操作成本更高了，但卻有兩大好處，一是建包操作與單件操作相比的話，更加不易破損；二是有效減輕了集運(yùn)中心的分揀壓力。
對(duì)于專業(yè)賽道來(lái)說(shuō)，不同的賽道，甚至賽道內(nèi)不同的產(chǎn)品，有不同的寄遞方式，就是說(shuō)寄遞有道，各專業(yè)有專業(yè)的竅門，所以說(shuō)，專業(yè)賽道是一個(gè)高難點(diǎn)、而高價(jià)值的市場(chǎng)，也是客戶有需求的市場(chǎng)，要不怕困難，敢于主動(dòng)出擊，創(chuàng)新服務(wù)與快遞產(chǎn)品，才能滿足客戶當(dāng)下更高的要求。
目前來(lái)說(shuō)，以倉(cāng)配型模式為代表的京東，以網(wǎng)絡(luò)型模式為代表的順豐，紛紛發(fā)力市場(chǎng)擴(kuò)張，專業(yè)快遞市場(chǎng)逐漸發(fā)展成為眾企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
三、深入產(chǎn)業(yè)帶
介入專業(yè)賽道，做好珠寶、漁具、樂(lè)器等的寄遞，不能只對(duì)著產(chǎn)品想辦法，而要打開視野，關(guān)注整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，深入到產(chǎn)地去。
一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)小眾商品，都聚焦在一定地域的產(chǎn)業(yè)集群里，比如威海，就是中國(guó)的釣具之都”，漁具企業(yè)超4500家，年產(chǎn)值超過(guò)500億元，國(guó)內(nèi)每10根魚竿就有8根來(lái)自威海，國(guó)外每10根魚竿中就有6根產(chǎn)自這座海濱小城。
深入產(chǎn)地，不僅是了解生產(chǎn)過(guò)程，聯(lián)合制造商解決寄遞痛點(diǎn)，更重要的在產(chǎn)業(yè)集群里，開拓客戶，形成快遞市場(chǎng)的規(guī)模效應(yīng)。
要想在這個(gè)專業(yè)賽道，小眾市場(chǎng)做久、做大，就必須有與客戶合作的基礎(chǔ)，必須深入到其全流程中去。無(wú)庸諱言，對(duì)于專業(yè)賽道，快遞公司沉淀的經(jīng)驗(yàn)并不足，實(shí)際整個(gè)供應(yīng)鏈要求非常復(fù)雜，拿黃金珠寶來(lái)說(shuō)，包括黃金的押運(yùn)、末端的配送、逆向物流、安全的問(wèn)題等都需要深入了解。
再比如樂(lè)器，要做好樂(lè)器寄遞，就要了解和熟悉相關(guān)制造工藝和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。比如軍鼓成品后一般是“先拆后寄、收后再裝”，即先把主要模塊拆卸后再寄遞，用戶收件后自行安裝。
根據(jù)了解的情況，從時(shí)效、服務(wù)、價(jià)格考慮，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)客戶的不同需求，提供定制化快遞服務(wù)，甚至成立專項(xiàng)組，重新審視對(duì)專業(yè)賽道的寄遞環(huán)節(jié)，這其實(shí)也是快遞進(jìn)廠的一種形式。
緊扣產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行大膽的嘗試，基于全流程營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的差異化操作，為客戶提供專屬個(gè)性化服務(wù)，甚至提供綠色通道、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派、按需派送。只有積累了豐富的專業(yè)賽道快遞經(jīng)驗(yàn)，才能有所建樹，才能具備一定競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于黃金珠寶發(fā)快遞，順豐就深入到其生產(chǎn)基地，參與到生產(chǎn)研發(fā)、品質(zhì)控制、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、電商物流、貴金屬檢驗(yàn)等功能上。早在2012年順豐速運(yùn)與周生生全面合作以來(lái)，目前是佛山快遞服務(wù)制造業(yè)黃金珠寶類的典型樣本。
順豐的分揀線連接了周生生的工業(yè)園的2棟建筑物，并從1層至6層上下貫穿，無(wú)縫連接了供應(yīng)鏈的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、打包等各個(gè)功能區(qū)，集中了智能系統(tǒng)控制、視覺定位、立體輸送線、AGV等新技術(shù)、新科技的運(yùn)用。
