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　　【編者按】逆向物流是指商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達(dá)商家客戶所在地的過(guò)程。當(dāng)前在全球范圍內(nèi)開(kāi)始顯現(xiàn)。唐隆基博士帶來(lái)《全球逆向物流前沿趨勢(shì)報(bào)告》，通過(guò)對(duì)逆向物流的發(fā)展趨勢(shì)、挑戰(zhàn)、實(shí)踐以及它發(fā)展需要的技術(shù)層面展開(kāi)了分析。

      唐隆基博士，羅克博物流研究院特聘專家，曾任職于美國(guó)IBM,卡特彼勒和聯(lián)邦快遞，現(xiàn)湖南大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院兼職教授、廣州捷世通物流股份有限公司戰(zhàn)略副總裁和CIO，對(duì)逆向物流有深入研究，在沙龍發(fā)表過(guò)原創(chuàng)文章：

　?、?、《逆向物流創(chuàng)新獲得美國(guó)投資者的青睞，中國(guó)正開(kāi)啟大幕》

　　Ⅱ、《什么是逆向物流?逆向物流的好處又是什么?》

　　這次，唐博士帶來(lái)了《全球逆向物流前沿趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容梳理自2017年2月21日到23日在美國(guó)Las Vegas召開(kāi)的第十四屆美國(guó)逆向物流協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱RLA)年會(huì)關(guān)于逆向物流發(fā)展的最新信息和趨勢(shì)。

　　此次RLA年會(huì)，與會(huì)的400+代表來(lái)自北美、南美、歐洲、亞洲以及大洋洲的零售業(yè)(例如Amazon,Walmart,Home Depot等等),高新技術(shù)OEM(HP,Dell,Intel,Piccips,LG,等)，以及供應(yīng)鏈和逆向物流服務(wù)供應(yīng)商(FedEx,Genco,Opotoro,USPS)等企業(yè)和組織，同時(shí)逆向物流領(lǐng)域幾位知名的大學(xué)教授(例如：Prof James Stock，逆向物流研究領(lǐng)域的開(kāi)山鼻祖之一)也出席了大會(huì)。

　　歷時(shí)三天的會(huì)議主要包括四個(gè)主題演講(Keynote)和九個(gè)專題論壇(Panel Discussion)，以及其他交流活動(dòng)，這次年會(huì)主要涉及到以下四大內(nèi)容板塊：

　?、?、逆向物流的發(fā)展趨勢(shì)(Trends)

　?、颉⒛嫦蛭锪鞯奶魬?zhàn)和發(fā)展戰(zhàn)略(Strategy)

　　Ⅲ、逆向物流的最佳實(shí)踐(Best practices)

　?、?、逆向物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(Standards)

　　1、逆向物流的發(fā)展趨勢(shì)

　　趨勢(shì)一：世界已開(kāi)始進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)(IoT)時(shí)代，如何應(yīng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶退貨?逆向物流成為焦點(diǎn)。

　　英特爾(Intel)前產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略主管Scott Lofgren在主題演講中指出，我們已從“人人互聯(lián)”的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)“萬(wàn)物互聯(lián)”的物流網(wǎng)時(shí)代。

　　他回顧了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要連接設(shè)備PC的逆向物流歷史，指出PC廠商花費(fèi)在退貨和售后服務(wù)費(fèi)用是驚人的，按每年銷售4010萬(wàn)臺(tái)PC計(jì)算，這個(gè)費(fèi)用達(dá)到14.8億美金，平均每臺(tái)賣出去的PC花費(fèi)了95美元在逆向物流上。美國(guó)和世界許多國(guó)家正在發(fā)展逆向物流的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)試圖減少退貨和產(chǎn)品售后服務(wù)的花費(fèi)。而TechNavio預(yù)測(cè)，中國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在2014-2019年間將以32.15%的復(fù)合年增長(zhǎng)率發(fā)展。

　　與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的售后服務(wù)，退貨和回收處理給逆向物流帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。然而也給逆向物流帶來(lái)了新的商機(jī)。Scott最后指出了逆向物流業(yè)界應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)：了解物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)逆向物流的影響，提供數(shù)據(jù)、工具和解決方案來(lái)提高物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。

　　趨勢(shì)二：除了物聯(lián)網(wǎng)，許多其他新技術(shù)，也在促進(jìn)逆向物流的發(fā)展

　　新技術(shù)包括：數(shù)字助理、5G、人工智能、生物識(shí)別技術(shù)

　　5G如此之快，它將帶來(lái)連接的革命，使實(shí)時(shí)操作，如實(shí)時(shí)智慧逆向物流管理成為可能。而利用現(xiàn)代新的技術(shù)提高逆向物流的能力和效率，降低成本，減少退貨是逆向物流的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　趨勢(shì)三：AR技術(shù)及應(yīng)用

　　有名的腦外科醫(yī)生Barton L Guthrie在他的主題演講“Examining the role of Augmented Reality in the future of Reverse Logistics”中把逆向物流的概念引入醫(yī)療行業(yè)，他把病人的回訪(術(shù)后或醫(yī)后服務(wù))比作“退貨”或“售后服務(wù)”，并將AR技術(shù)用于醫(yī)后服務(wù)，減少病人回訪，這項(xiàng)技術(shù)能夠節(jié)省大量醫(yī)生服務(wù)的開(kāi)支(這包括病人開(kāi)支，170億美金的社會(huì)開(kāi)支，醫(yī)院開(kāi)支)，并改善了醫(yī)院和醫(yī)生的信譽(yù)評(píng)分。

　　趨勢(shì)四：逆向物流將在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中扮演一個(gè)關(guān)鍵角色

　　循環(huán)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)Carrie Snyder女士發(fā)表了循環(huán)經(jīng)濟(jì)和逆向物流的演講，她指出循環(huán)經(jīng)濟(jì)是智慧城市的基礎(chǔ)，智慧物流，特別是智慧逆向物流在實(shí)現(xiàn)智慧城市中將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　趨勢(shì)五：了解二級(jí)市場(chǎng)的趨勢(shì)對(duì)逆向物流至關(guān)重要

　　全球零售業(yè)在朝著全渠道的趨勢(shì)發(fā)展，客戶退貨成為關(guān)鍵問(wèn)題，這對(duì)倉(cāng)庫(kù)空間有什么影響?人力資源?第三方?技術(shù)的發(fā)展?跟蹤和數(shù)據(jù)分析?政策?還是其他?值得深思。

　　2、逆向物流的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)

　　逆向物流的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括：成本、價(jià)值、時(shí)效、服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度，以及跨國(guó)運(yùn)營(yíng)等。如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)，諸多觀點(diǎn)匯總成一個(gè)詞，那就是數(shù)據(jù)。匯總成一句話，就是用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)逆向物流的改進(jìn)和發(fā)展。

　　3、逆向物流的最佳實(shí)踐

　　三星美國(guó)公司的副總裁Christopher Smith在他的主題演講“Examining the Samsung Service Experience”中介紹了他們的三星Care(售后服務(wù)平臺(tái))的最佳實(shí)踐。

　　同時(shí)，HP、Home Depot、Amazon、Dell、LG、Genco、Opotoro等企業(yè)的逆向物流主管也介紹了他們的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　4、逆向物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　發(fā)展和建立逆向物流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是逆向物流的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的最佳實(shí)踐。大會(huì)設(shè)了一個(gè)專題論壇討論它，RLA的新的主席Tony Sciarrotta主持了這個(gè)論壇，幾位嘉賓展示了RLA的逆向物流SQRL二維碼標(biāo)準(zhǔn)和它的工業(yè)實(shí)現(xiàn)。

　　Dr.RonLembke RLA標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席介紹了RLA創(chuàng)新的逆向物流標(biāo)準(zhǔn)二維碼SQRL和一個(gè)新的編碼系統(tǒng)。許多OEM和逆向物流供應(yīng)商已在采用這種標(biāo)準(zhǔn)。特別是Eurosoft的診斷產(chǎn)品在世界上已被廣泛采用。