2017年4月6日下午3點，一向低調(diào)言行的順豐控股(56.670, 0.57,1.02%)股份有限公司(002352.SZ，下稱“順豐控股”)董事長王衛(wèi)，在公司年度股東會上回答了股東們提出的7大問題。

　　目前，順豐控股以超過2300億元人民幣，成為深圳交易所市值規(guī)模最大的企業(yè)，王衛(wèi)本人也成為中國資本市場上一個傳奇故事，去年更因保護被毆打而不還手的順豐快遞小哥，而博得媒體和大眾的好感。

　　在股東會上，王衛(wèi)也不斷表示，我們會把順豐打造成一家有“溫度”的企業(yè)。

　　以下是王衛(wèi)在股東會上的答錄全文：

　　股東提問一：順豐未來有計劃拓展國際市場嗎?能否跟大家分享一下，順豐在國際業(yè)務上的一個發(fā)展規(guī)劃。

　　王衛(wèi)：順豐有關國際業(yè)務的計劃是這樣子的，我們認為傳統(tǒng)的B2B的發(fā)展方式正在變化，新的全球化能夠滿足跨境電子商務的市場，是輕重結(jié)合的。輕是什么呢?輕是以新的技術，互聯(lián)網(wǎng)的體驗使用，去把核心重要資源整合在一起，把全世界需要打通環(huán)節(jié)的物流方式串在一起，這種模式會成為主導，順豐也會按照這種定位進行全球化的發(fā)展，不是以原來在國內(nèi)這種重(重資產(chǎn))的模式去做。

　　股東提問二：順豐在國內(nèi)也面臨著很多的競爭對手，您如何看待國內(nèi)競爭對手，以及電商自建物流?比如說阿里的菜鳥、蘇寧和京東的物流?順豐的核心競爭力是什么，是否具有可持續(xù)性?

　　王衛(wèi)：我們在市場細分中，定位是不一樣的。跟菜鳥、蘇寧之間是分開的，順豐著力挖掘行業(yè)B2B端的深度，并非簡單的從事末端的派送，我們會針對多種行業(yè)解決方案，用高科技的手段把很多行業(yè)做深，我認為這才是順豐真正要走的路子，有別于其他快遞公司。

　　國際業(yè)務上，我們的定位也是用高科技做行業(yè)深度解決方案，去把客戶的整個價值充分發(fā)揮，產(chǎn)品體驗得到一個更大的變化。順豐跟其他快遞公司不一樣，為什么順豐要那么多飛機，要建樞紐，這跟我們對應的戰(zhàn)略是匹配的。我們是完全在走差異化路線，隨著時間的增長，這種差異化會越來越明顯。

　　股東提問三：剛才您提到高科技，我也看到順豐年報中提到了人力成本居高不下，我想問的是，順豐有沒有嘗試用機器取代人工，比如說無人快遞?有沒有這樣一個研發(fā)?

　　王衛(wèi)：這是一個很好的問題。其實順豐在科技這塊，在物流公司里面，我們是數(shù)一數(shù)二的。你看到的人(快遞員)可能是最直接的，但是后面的自動化分揀設備、數(shù)據(jù)設備的入，我們是非常巨大的。可以說是快遞公司里面投入最大的。

　　我認為機器取代人工，最大的問題不是技術問題，是政策的限制問題，包括現(xiàn)在無人機派送，現(xiàn)在其實不是技術的問題，在于政策的制定與開放，是未來政策開放的問題。

　　我們現(xiàn)在所有的設備技術投入，是幫助我們的員工，降低他們的整個工作長度，這里面已經(jīng)有大量工作可以做，我們相信，順豐這家企業(yè)主要是通過溫度，去讓員工感受到，順豐跟其他快遞公司不一樣。

　　股東提問四：順豐如何順應國家戰(zhàn)略的發(fā)展，比如雄安特區(qū)的設立?企業(yè)最大的風險在哪里?是否會面臨新技術的挑戰(zhàn)?

　　王衛(wèi)：對于第一個問題，我們也是剛剛看到新聞，我們需要內(nèi)部研究清楚之后，才能對比如雄安特區(qū)這樣的問題給出答案。

　　第二個問題，我們的競爭對手，肯定不是來自同行，肯定是跨界的，而這種跨界，我認為它有個特征，它的技術性很高，它必須有整個技術能力;第二，它能夠掌握整個行業(yè)上游;第三個，它擁有大量的數(shù)據(jù)。按照這三個特征，你可以去比照一下，現(xiàn)在的企業(yè)里，哪些企業(yè)具備這三個特征，它可能就會成為我們的競爭對手。

　　我們既然知道競爭對手可能會擁有這些特征，那么我們的策略是不是就應該用差異化定位，甚至有機會跟這樣特征的公司一起合作，商界里面永遠都有競合關系。

　　股東提問五：能否重點談談，您對菜鳥網(wǎng)絡的理解?它可能會是一個強大的競爭對手嗎?

　　王衛(wèi)：我認為，企業(yè)在于自己的定位問題。如果我們的未來，不是菜鳥未來的規(guī)劃，那我們就不是競爭對手，是錯位競爭。因為菜鳥它本身強大，后臺擁有阿里的整個戰(zhàn)略布局，是定位很清楚，戰(zhàn)略布局很有殺傷力，我認為沒有必要去跟它面對面的競爭。中國的商業(yè)市場很大，看你如何去定位和規(guī)避，有可能我們會跟它有合作。

　　我們的未來，是會走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是最后一公里的倉庫配送，這樣的話，永遠做不深一個行業(yè)。用科技的手段，把這個行業(yè)進行提升，這是我們順豐未來要走的方向。

　　股東提問六：把順豐做成世界物流老大，還需要多少時間?

　　王衛(wèi)：其實，我沒有太側(cè)重于去看自己是不是老大，我認為要看的是，我們今天哪些地方做得還不好，要把這些不好的地方去完善，同時我更有興趣去發(fā)展一些新的業(yè)務。我做快遞做了20多年，我發(fā)現(xiàn)很多領域，很多產(chǎn)業(yè)，進去之后，還會很有意思，我們進去之后發(fā)現(xiàn)，其實物流可以幫助這個產(chǎn)業(yè)解決很多問題。再結(jié)合我們擁有的科技手段，就可以馬上幫助他們提升，我們覺得做這些事情，很有意思，對順豐來講，也會有很大的發(fā)展空間。

　　至于我們是不是老大，我認為自己不要去想是不是老大，而是把人家的問題都解決了，人家認可你是老大，才真的是老大了。

　　從我自己的角度去看，我不會設定這樣的目標。

　　我們在走一條不一樣的路子，中國現(xiàn)在很多產(chǎn)業(yè)，很多一些跨界的優(yōu)秀企業(yè)，都在創(chuàng)造一些新的中國模式，這種模式在世界上是沒有可以借鑒和參考的。

　　股東提問七：對順豐現(xiàn)在股價怎么看?順豐值多少錢?

　　王衛(wèi)：其實我不太去看公司值多少錢，今天順豐要做的事情很多，如果企業(yè)一把手一天到晚盯著股價，這樣的公司，看重的是今天，而不是未來。

　　坦率的說，公司股價波動很大的時候，我也有很有壓力。我希望公司是健康、平穩(wěn)的增長，我們這種公司，是實業(yè)性質(zhì)的公司，在一個國家產(chǎn)業(yè)里面不能缺少的公司，我們實實在在的建設去支持國家經(jīng)濟發(fā)展的。

　　我們要為客戶創(chuàng)造價值，是未來能夠體現(xiàn)出來的。