安能的成績,讓零擔后來者不約而同地采取了“加盟”模式,末端加盟商的選擇也更多,但哪家才是他們最想加入的平臺?是剛提交IPO的百世,還是快速成長的壹米滴答?是讓人看不懂的商橋,還是排名僅次于德邦的安能?
要在零擔領域分一杯羹,布網是必須干的事,而且速度要快。
以前,布網是按部就班,像德邦那樣用直營方式靠自己的力量布一張全國網;現在,布網是快馬加鞭,像安能那樣用加盟方式靠加盟商的力量布一張全國網。
繼安能之后,“加盟”風靡整個貨運業,以前不被看好,現在選擇者眾多。如商橋、遠成、龍邦、百世、壹米滴答、五六快運……還有直營+加盟的德邦、天地華宇、佳吉,以及從快遞切過來的中通、圓通等。
只有一家的時候,加盟商沒得選,而如今這么多家,該如何抉擇?而這些企業又拿什么吸引優質加盟商?
記者曾經采訪過一些物流公司的門店加盟商,在選擇平臺時,他們最關心什么?總結起來無非四點:
一是網絡夠不夠全,能否滿足他的發貨需求;
二是價格夠不夠親民,能否讓他有錢賺;
三是服務夠不夠周到,能否讓他少接到客戶的投訴;
四是產品夠不夠豐富,能否讓他在一家公司搞定客戶的所有需求。
網絡夠不夠全?
網絡是加盟商首要關注的問題,因為這關系到他能否把貨發到全國的每個角落。2012年可謂是貨運行業的分水嶺,在此之前的全網型企業,網絡也只是布到一二線城市,但看看今天,網絡已經深到鄉鎮。
圖中數據是各家截止到2016年年底的網點數,安能后來者居上已經超過德邦。另據記者了解,壹米滴答的網點數目前已經突破4000家。
從模式看,德邦和遠成是直營+加盟,其余幾家都是加盟。如果這幾家同時招商,加盟商會選誰?是較為成熟的德邦和安能,還是其他網點較少但沖勁十足的幾家?
據運聯商學院提供的數據,德邦目前直營網點是5320,也就是說還有5000多的加盟網點。這兩家網點破萬的企業好加盟嗎?
之前有人向記者反饋,他加盟德邦多次未果,而在貨源較好的區域,安能也是一點難求。
這是最好的時代,因為你不用再在“加盟”這件事上多費唇舌;但這也是最壞的時代,因為先行者已經打響了市場口碑而后來者又眾多。所以,很多企業在打市場時都選擇較低的價格切入。
價格夠不夠親民?
業內公認,德邦的價格高于其他企業。記者登錄德邦官網,截取部分產品的報價,如圖。但其他幾家就沒有這么清晰的報價。德邦的價格真的不夠親民,不過貴也有貴的道理。
想要跟先行者搶市場,前期的價格戰是避免不了的。
去年年底壹米滴答在其華東網絡宣介會上就曾說到:
華東區域內短線,以嘉興到南京為例,1-300公斤的運輸價格相比華東區域內同行降低19%,300-500公斤的運輸價格降低19%,500公斤到1噸的降低30%。而華東到華南、華北、華中的價格是同行業的70%,到西南、西北、東北的價格是同行業的80%。
降價力度不小,就是不知道同行是指高價的德邦,還是安能等其他企業。去年也是遠成快速布局的一年,而它的價格據說也是非常低。
不過,價格低歸低,該有的服務還是要有的,因為客戶不只是看價格,他們主要看性價比。價格再低,服務一塌糊涂,那也只能是一錘子買賣。
服務夠不夠周到?
服務是個抽象的名詞,把它具象化就是時效、安全、貨損貨差、上門提貨、上門送貨、在途跟蹤、客服……如果要把這些服務排個序,個人認為時效和貨損貨差應該排在前面吧。
一個好的零擔網絡,離不開好的分撥體系和路由規劃。但最近一兩年殺入零擔市場的企業,無不以更多、更密集的分撥中心為先導,強化自身的分撥體系,以實現更好的時效。
簡單來說,就是通過分撥中心的合理加密,一方面讓網點與分撥中心的距離更近,降低加盟網點的提送貨成本;另一方面,也讓原本需要中轉的線路拉直,能夠更好地保證時效,滿足客戶的需求;另外,減少分撥次數也可以有效降低貨損貨差。
這是幾家企業截止到2016年年底的分撥中心統計,從數量來看,遠成最多,安能其次,而當時最少的壹米滴答現在也已增加到82個。
和車輛一樣,分撥中心也是個重資產,而大家卻全都在重金投入,可見其重要性。
產品夠不夠豐富?
記者認識一個安能的加盟商,他在加入安能之前貨基本都給專線,加入后大部分貨給安能,少部分還得給專線。當時以為是價格的原因,但他說不是,一部分貨是因為安能不收所以給專線,還有一部分是安能到不了所以給專線。(這還是兩年前的事,當時安能網點還沒有一萬家這么多。)
他說的兩點原因,一是網絡問題,二是產品問題。很多企業在創立之初,都定位在利潤較高的小票零擔上,而大票零擔在業內也被看做專線的市場。
五月份,我們曾討論過大票零擔能否成網的話題,當時有人說了一個觀點:“肯定能成網,因為網絡足夠大的時候,就沒有大小票之分了。”
個人比較認同這個觀點,如果一個企業的網絡足夠大,其實是可以承接所有公斤段貨物的。德邦不也是既有小票、大票、快遞、整車嗎?前端門店收貨時不區分貨物種類,后端進行不同操作就可以了。
上圖列舉了每家企業提供的產品,看似都不少。如果一家企業的產品足夠豐富,既涵蓋小票、大票、甚至快遞,又可走空運、陸運、鐵路,那加盟商的粘度會不會更強?網點賣貨問題會不會杜絕?
從年初圓通某網點罷工后,無論是媒體還是企業,對加盟商的討論就沒停止過。末端加盟商是總部的毛細血管,是抓手,只有加盟商活得好,總部才有錢賺。反過來,只有總部活得夠好,才能提供更好的服務與產品,加盟商在面對客戶時才更有話語權。
所以,加盟商和總部是休戚與共,是一榮俱榮一損俱損的關系。
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