隨著網(wǎng)購(gòu)的越來(lái)越普及，業(yè)主與物業(yè)公司因代收快遞發(fā)生矛盾甚至糾紛的情況也時(shí)有發(fā)生。一個(gè)問(wèn)題是，雙方在物業(yè)服務(wù)公司是否有義務(wù)為業(yè)主代收快遞的認(rèn)識(shí)上有分歧，業(yè)主要求物業(yè)公司代收而遭到物業(yè)公司拒絕。另一個(gè)問(wèn)題是，有些物業(yè)服務(wù)公司為業(yè)主代收快遞后偶有丟失的情況，物業(yè)公司是否需要賠償，如若賠償，在賠償數(shù)額計(jì)算上也存在較大爭(zhēng)議。那么，物業(yè)是否有義務(wù)為業(yè)主代收快遞，代收后如丟失，業(yè)主應(yīng)向誰(shuí)主張權(quán)利──快遞公司還是物業(yè)公司?看似小問(wèn)題卻包含著復(fù)雜的法律關(guān)系，聽(tīng)聽(tīng)律師如何說(shuō)。

　　第一個(gè)問(wèn)題：物業(yè)公司是否有義務(wù)為業(yè)主代收快遞──要以合同約定為準(zhǔn)。

　　物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間構(gòu)成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方的權(quán)利義務(wù)受物業(yè)服務(wù)合同約束。那么物業(yè)服務(wù)合同中是否有代收快遞的服務(wù)約定則成為關(guān)鍵。如果合同中沒(méi)有約定物業(yè)公司為業(yè)主提供代收快遞服務(wù)，物業(yè)公司就沒(méi)有法定或約定義務(wù)代業(yè)主收快遞，業(yè)主也不能因?yàn)槲飿I(yè)公司拒絕代收而責(zé)難物業(yè)公司。如果合同中約定的服務(wù)范圍包括了代收快遞，那么物業(yè)公司就應(yīng)該為業(yè)主代收快遞。

　　第二個(gè)問(wèn)題：物業(yè)公司代收快遞后如發(fā)生丟失毀損，業(yè)主向誰(shuí)主張權(quán)利──賣家、快遞公司還是物業(yè)公司?

　　要厘清這個(gè)問(wèn)題，則涉及三個(gè)法律關(guān)系：一是消費(fèi)者作為買(mǎi)家與賣方構(gòu)成的買(mǎi)賣合同關(guān)系;二是賣方與快遞公司達(dá)成的貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，其中消費(fèi)者作為貨物運(yùn)輸?shù)氖肇浄酱嬖?三是物業(yè)公司代收快遞的法律關(guān)系(又分為有代收義務(wù)的代收和無(wú)代收義務(wù)的代收;業(yè)主是否授權(quán)物業(yè)公司代收快遞等情形)。為了讓大家便于理解，我們用舉例的方式告訴大家如何依法有效維權(quán)。

　　第一種情形：物業(yè)公司的服務(wù)范圍包含有代收快遞服務(wù)。在這種情況下，當(dāng)物業(yè)公司代業(yè)主簽收快遞后，此時(shí)形成兩個(gè)法律后果：一個(gè)是賣家完成了交付貨物的義務(wù)，貨物毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)與賣家再無(wú)關(guān)系;二是業(yè)主與物業(yè)公司就快遞貨物形成有償保管的法律關(guān)系。那么在此情形下，如果發(fā)生快遞丟失，業(yè)主就不能再向賣家提出補(bǔ)貨、退款等要求，而是應(yīng)該向物業(yè)公司提出索賠。物業(yè)公司代收保管快遞為有償服務(wù)，應(yīng)該對(duì)其代收后丟失的快遞承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二種情形：物業(yè)公司的服務(wù)范圍不包括代收快遞服務(wù)，也就是說(shuō)物業(yè)公司既無(wú)權(quán)利、也無(wú)義務(wù)代業(yè)主收快遞。現(xiàn)實(shí)中又可能出現(xiàn)兩種情況。情況一：如果業(yè)主沒(méi)有告知快遞公司可以把快遞交給物業(yè)公司，而物業(yè)公司代收了快遞。這種情況下，因?yàn)闃I(yè)主沒(méi)有授權(quán)物業(yè)公司代收快遞，其代收行為不能視為業(yè)主收到貨物。如果發(fā)生快遞丟失，買(mǎi)家可直接要求賣家補(bǔ)貨或退款，而無(wú)需與物業(yè)公司糾纏賠償問(wèn)題。情況二：業(yè)主告知快遞公司由物業(yè)公司代收快遞。那么在這種情形下，當(dāng)物業(yè)公司代收快遞后，因?yàn)橛袠I(yè)主的授權(quán)則視為賣家已經(jīng)將貨物交付買(mǎi)家。物業(yè)公司在代收快遞貨物后，與業(yè)主形成的是無(wú)償保管合同關(guān)系(因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)范圍中不包括代收快遞)。一旦發(fā)生快遞丟失，大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)賠償，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。物業(yè)公司作為無(wú)償保管合同的保管人，只有是因?yàn)槠涔室饣蛑卮筮^(guò)失導(dǎo)致保管物(快遞)丟失，才負(fù)有賠償責(zé)任。如果是一般過(guò)失或無(wú)過(guò)失，則該損失業(yè)主只能自行承擔(dān)──物業(yè)公司無(wú)賠償義務(wù)，賣家也無(wú)補(bǔ)貨或退款義務(wù)。

　　第三個(gè)問(wèn)題：當(dāng)業(yè)主向物業(yè)公司索賠時(shí)，賠償數(shù)額如何確定?

　　一般來(lái)說(shuō)，業(yè)主可以按照丟失快遞物品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)款向物業(yè)公司主張賠償。但是，如果購(gòu)買(mǎi)貨物是價(jià)值較高的貴重物品，業(yè)主要求物業(yè)代收時(shí)沒(méi)有特別提示或聲明，那么在貨物丟失后，業(yè)主有可能得不到全額賠償，自己要承擔(dān)一部分損失。