零售商善用無線射頻識別(RFID)技術結合訂單管理系統，不但能精準追蹤并監控庫存，還能實時獲取店內消費者與商品互動行為資料，有利提升倉儲效率，同時還能改善企業獲利與消費者到店體驗。

　　據IoT-NOW報導，RFID成本下降促使愈來愈多零售商開始探討將倉儲實時監控解決方案，運用到零售店內的可能性，透過其精準性加強了解消費者行為，結合訂單管理解決方案，可進一步改善顧客對服務的體驗，并提高零售店RFID投資報酬率。

　　除了降低RFID卷標成本，新型超高頻讀取器已可實時擷取庫存資料，藉此可取代零售店人工讀取商品作業。據零售商反應，其準確率可從60%拉到90%，讓零售店員工有更多時間去處理可創造更多價值的客服活動。

　　軟件公司Manhattan Associates英國總經理Craig Summers表示，實時追蹤更能讓零售商從分析店內消費者與商品互動的行為，獲得改進顧客體驗與倉儲活用所需的重要資料。

　　透過追蹤，除可明顯獲知消費者實際購物信息外，RFID能提供的訊息還包括消費者常撿選、試用，卻從未購買的商品，以及根本從未被注意到的商品。

　　對比追蹤網上消費行為，這類多了實際觸感與體驗所獲得的信息，若再加上攝影機與動態偵測器捕捉的資料，便能提供消費者人流模式。甚至可透過與零售店內Wi-Fi及連結來與有登錄App的個別客戶進行聯系，進而更有助分析每一位消費者的個別行為模式。

　　RFID所搜集到的店內資料，還可提供零售商潛在產品需求或質量問題的早期洞察，藉此預測零售商網絡商城的商品購買、退貨率等。若消費者不斷挑中某樣商品且拿去試用，但最后總是沒有購買，該商品在網絡上即可能是屬于暢銷、但退貨率高的品項。

　　零售商獲得店內庫存與消費者與商品互動的精準資料后，透過端點到端點的訂單管理系統，即可主動且有效配置庫存并做出服務升級決策，結合科技讓零售商可快速回應某間店的需求潮流，在店與店之間進行調度，彈性處理訂單、并在物聯網(IoT)環節中創造更大價值。

　　整體而言，RFID結合訂單管理系統能有效配置庫存與回應實際顧客需求，還能同步庫存與所有通路的交易資料，讓零售商能在對的時間提供對的商品，同時創造最佳消費者體驗。