今天技術(shù)融入了人們生活的方方面面，深刻改變了工作、生活以及人類與世界互動的方式，足見人們對技術(shù)的熱愛與依賴。正因?yàn)檫@種熱愛，使得人們對技術(shù)賦予了更多美好的期望。然而，掌握這些技術(shù)的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)他們難以用舊鑰匙打開新數(shù)字時代的大門。

　　并非不想，而是不能。限制企業(yè)進(jìn)一步增長的并不是技術(shù)基礎(chǔ)，而是其傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、體系架構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)。

　　首先，封閉的生態(tài)系統(tǒng)意味著各實(shí)體的技術(shù)訪問權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，信息難以打通，順暢的用戶體驗(yàn)便無法實(shí)現(xiàn)。

　　其次，承載患者信息的數(shù)據(jù)量龐大，但卻來自不同的應(yīng)用，受管于不同的機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致其零散復(fù)雜，形成一個個孤島，連準(zhǔn)確性都無法保證。同時，醫(yī)療數(shù)據(jù)涉及隱私和道德，任何企業(yè)組織都無法讓人們放心的把信息交給他們，因此數(shù)據(jù)開放和共享如同緣木求魚，可望不可即。

　　這是一場全行業(yè)的困局。當(dāng)技術(shù)與企業(yè)技術(shù)應(yīng)用錯位發(fā)展時，企業(yè)已在不知不覺中踏入技術(shù)僵局。光有新興技術(shù)，如智能助手、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)等，但沒有相匹配的實(shí)施基礎(chǔ)，革新用戶體驗(yàn)，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)變革就是空談。

　　因此，當(dāng)數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。

　　到目前為止，很多企業(yè)仍在跟隨數(shù)字化先行者所走過的成功之路。然而，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)已成為如今的掣肘，早期的數(shù)字化實(shí)踐已不再具有示范效應(yīng)。企業(yè)要以人為中心，對業(yè)務(wù)和技術(shù)模式進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)。

　　首先，企業(yè)要重新設(shè)計(jì)使用技術(shù)時的用戶體驗(yàn)；其次，考慮數(shù)據(jù)和技術(shù)去中心化，厘清數(shù)據(jù)所有權(quán)、控制權(quán)和管理權(quán)；另外，還需要明確智能技術(shù)的應(yīng)用場景和其所創(chuàng)造的價值，究竟能給用戶帶來何種好處，又將對用戶產(chǎn)生何種影響。

　　面對行業(yè)變革所催生的新機(jī)遇，先行者將成為領(lǐng)跑者。對于企業(yè)而言，這種思考不僅僅是在構(gòu)建技術(shù)架構(gòu)，而是重塑商業(yè)模式，樹立新的行業(yè)標(biāo)桿。

　　在新的十年，如何踐行這一目標(biāo)將成為企業(yè)高管們最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　新一代產(chǎn)品和服務(wù)能否取得成功主要取決于企業(yè)以人為本提升用戶體驗(yàn)的能力。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，絕不能依賴技術(shù)種類的簡單疊加，也不是僅僅為手頭的任務(wù)找到新款技術(shù)工具這么輕松。

　　未來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要改變管理思維模式，重新定義人與技術(shù)的關(guān)系。只有這樣，才可能在新數(shù)字時代中持續(xù)成長，贏得競爭。

　　要想在新數(shù)字時代破解技術(shù)沖突困局，企業(yè)必須構(gòu)建植根于合作的新模式。

　　本年度《埃森哲技術(shù)展望》著重闡述了新數(shù)字時代中，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社會大眾一起參與進(jìn)來構(gòu)建新的技術(shù)協(xié)作模式。

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　　以下五大趨勢將給企業(yè)未來發(fā)展以啟示：

　　一、我體驗(yàn)我做主 ，讓用戶掌握個性化主權(quán)。

　　面對個性化產(chǎn)品和服務(wù)，用戶更關(guān)注的是個性化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過程和控制權(quán)。領(lǐng)先企業(yè)正與客戶合作打造數(shù)字體驗(yàn)，打破以往主觀單向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，讓用戶主導(dǎo)設(shè)計(jì)體驗(yàn)，把主動權(quán)和可能性交給用戶，與用戶合力打造體驗(yàn)，充分強(qiáng)調(diào)用戶在這一過程中的突出位置。

　　未來，5G和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)還將支持企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的整個生命周期中隨時隨地交付定制體驗(yàn)。

　　二、人工智能與我，人機(jī)協(xié)作重塑業(yè)務(wù)模式。

　　人工智能已經(jīng)從執(zhí)行簡單任務(wù)的自動化操作升級成為與人類互動的強(qiáng)大協(xié)作工具。領(lǐng)先企業(yè)已不再將人工智能視為簡單的技術(shù)工具，而是成為整個組織的變革引擎。

　　未來，企業(yè)需要以人機(jī)協(xié)作為核心，有效地運(yùn)用工具和改進(jìn)方法，幫助人與機(jī)器更好地相互理解及互動。在人機(jī)協(xié)作模式下，從部門架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一直到員工的雇用和培訓(xùn)，企業(yè)將對業(yè)務(wù)進(jìn)行徹底的重構(gòu)。

　　三、智能產(chǎn)品困境，交付長期體驗(yàn)而非硬件。

　　隨著企業(yè)生產(chǎn)更多以體驗(yàn)為導(dǎo)向、具備升級功能的產(chǎn)品，它們也面臨著新的困境。這些智能產(chǎn)品雖然能夠持續(xù)與用戶互動，但是它們亦可能使人們因頻繁變化而感到困擾和煩惱。

　　攻克這一難題的關(guān)鍵在于企業(yè)要正視產(chǎn)品所有權(quán)，用戶擁有物理設(shè)備，而企業(yè)管理者數(shù)字終端，擁有使產(chǎn)品更富價值的部分所有權(quán)。

　　企業(yè)應(yīng)將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，通過提供長期的體驗(yàn)，打造全新的企業(yè)與用戶合作關(guān)系，使智能產(chǎn)品的價值和效用隨著時間推移不斷增長。

　　四、機(jī)器人總動員：突破壁壘拓展全新機(jī)遇。

　　多年來，機(jī)器人有力地幫助著企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)率并加強(qiáng)分析能力，但這些效益很大程度上局限于產(chǎn)品制造等個別行業(yè)。

　　如今，隨著機(jī)器人、傳感器、語音識別和計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)的進(jìn)步、以及硬件成本的不斷下降，機(jī)器人應(yīng)用走出了工廠車間，在各行各業(yè)全面開花。

　　新的應(yīng)用模式將促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的互動、數(shù)據(jù)收集和品牌宣傳，從而將數(shù)字世界的智能推向?qū)嶓w世界，并且拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未來，機(jī)器人的廣泛普及將成為新數(shù)字時代業(yè)務(wù)增長和價值創(chuàng)造的重要驅(qū)動力。

　　五、培育創(chuàng)新基因，建立持續(xù)發(fā)展的恒動力。

　　成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進(jìn)步和DARQ技術(shù)（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大「基石」。DARQ技術(shù)可以加快企業(yè)應(yīng)用科技手段的進(jìn)度；科技進(jìn)步能幫助數(shù)字化企業(yè)破解更宏大的挑戰(zhàn)；而成熟的數(shù)字技術(shù)正在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，支持對DARQ技術(shù)的嘗試。

　　三者相輔相成，形成企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新三螺旋結(jié)構(gòu)，營造持續(xù)創(chuàng)新文化。