引言

CRT集團是澳大利亞一家全國性的物流公司，主要是通過公路、鐵路和海運運輸為客戶提供綜合性的物流服務(wù)，擅長處理、包裝、倉儲和配送化學聚合物和食品配料這樣的原材料貨物。1981年成立時，CRT集團是一個家族企業(yè)，目前已經(jīng)成長為一家擁有250名熟練員工和承包商的企業(yè)，并且建立了全年365天運營的全國性配送系統(tǒng)。

CRT集團擁有大約2500個集裝箱，1個由專用卸貨車輛、運輸車輛、壓力罐車、叉車和起重車輛組成的大型車隊，以及新的鐵路技術(shù)，是澳大利亞最大的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商之一。

人工跟蹤系統(tǒng)

CRT需要處理大量的特殊原材料，包括生產(chǎn)醫(yī)療注射器、光盤等各種產(chǎn)品的原材料。這些原材料需要經(jīng)過專門處理以避免產(chǎn)品被污染和保持其自然特性。為此，公司要求在無塵環(huán)境中完成處理過程并根據(jù)原材料的特性對產(chǎn)品進行隔離。公司還需要分批對所有產(chǎn)品進行跟蹤以保持整個供應(yīng)鏈的可跟蹤性。在管理客戶供應(yīng)鏈的過程中，CRT需要貯存這些原材料并改變其存放地點以滿足客戶的銷售需求。

為滿足這些需要，CRT集團在澳大利亞的6個地點建立了集裝箱停放場地和倉庫。CRT的倉庫和集裝箱停放場地存放了從塑料顆粒到粉狀原材料在內(nèi)的大量客戶產(chǎn)品。對這些產(chǎn)品的存放地點和產(chǎn)品數(shù)量以及目的地進行跟蹤將至關(guān)重要。

CRT集團以前依靠基于紙面的人工系統(tǒng)來管理這一流程。叉車司機根據(jù)提供給他們的貨物選取和轉(zhuǎn)移指令單進行操作。他們需要為自己處理的每個貨物在單據(jù)上做好標記，然后將單據(jù)返還給倉庫管理員。

CRT集團首席信息官Sumith Perera先生表示：“我們過去的工作方式非常依賴電子表格，在系統(tǒng)更新的時候會出現(xiàn)很長時間的延遲，這意味著我們無法達到自己所期望的效率。我們曾一度擁有5個系統(tǒng)，分別用于會計和財務(wù)、集裝箱停車場管理、倉庫存貨管理和運輸調(diào)度。這些系統(tǒng)都不是集成系統(tǒng)，因而難以維護和使用。”

Perera和他的團隊知道他們需要找到一個更好的解決方案，這一解決方案應(yīng)該集成現(xiàn)有的不同系統(tǒng)并降低叉車司機的工作難度，減少司機們出錯的可能性。他們需要減少對電子數(shù)據(jù)表和紙面打印輸出的依賴。因此，他們向美國訊寶科技公司（Symbol Technologies）的業(yè)務(wù)合作伙伴Walker Datavision公司求助，希望通過訊寶的產(chǎn)品及Walker Datavision的幫助, 尋找和實現(xiàn)一個理想的解決方案。

無線解決方案

Perera先生表示：“我們的倉庫面積很大，所以我們需要一個無線解決方案，因為有線解決方案的限制太大。我們理想的解決方案是使用無線射頻（RF）和條形碼。Walker Datavision在過去曾成功完成過類似的項目，所以我們相信他們可以提供我們所需要的解決方案。”

在墨爾本倉庫，CRT集團部署了12個訊寶無線接入點和4個堅固型訊寶PDT 6846無線手持數(shù)據(jù)終端。這些終端不僅重量輕、堅固、防塵，而且能夠多次承受從1.2米的高度掉落到水泥地面上的沖擊。該系統(tǒng)是進行數(shù)據(jù)管理的理想選擇，由Walker Datavision使用.Net技術(shù)為CRT集團專門開發(fā)的中間件與CRT的Microsoft Navision企業(yè)ERP系統(tǒng)相連。

現(xiàn)在，CRT的高效無線技術(shù)解決方案已經(jīng)取代了原來基于紙面且費時的系統(tǒng)，令存貨的管理和跟蹤變得更加快捷、輕松和準確。

支持和互操作性

對于Perera和他的團隊來說，最重要的是自己選擇的解決方案能夠獲得什么水平的支持。因為射頻和條形碼解決方案是公司的關(guān)鍵任務(wù)，所以最大程度地減少系統(tǒng)的運行中斷非常重要。出于成本管理方面的一個重要考慮，團隊不希望在發(fā)生技術(shù)故障時不得不購買額外的設(shè)備單元。

Perera先生表示：“如果某一設(shè)備單元因某種原因停止工作，我們需要能夠快速進行修復或更換。這樣，使用它的員工才能夠繼續(xù)工作。Walker Datavision為解決我們的難題提供了一個極好的解決方案，一個包括對訊寶科技的設(shè)備單元進行‘熱插拔’在內(nèi)的支持計劃。我們感到很放心，因為我們知道如果一臺訊寶手持設(shè)備發(fā)生故障，我們可以在幾小時內(nèi)獲得一臺新的設(shè)備。”

訊寶科技提供了一套包括手持設(shè)備到接入點在內(nèi)的完整的解決方案。這一事實促使CRT集團決定采用訊寶科技的解決方案。Perera先生表示：“我們希望這一解決方案來自訊寶科技這樣的單一供應(yīng)商，這樣在互操作性方面就不會出現(xiàn)任何問題，而且在技術(shù)支持的安排上也不會出現(xiàn)混亂的情況。”

解決方案如何工作

CRT集團使用大型運輸集裝箱從原材料（如塑料小顆粒或PVC粉）制造公司那里裝載原材料，然后運送到CRT集團的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。在那里，倉庫的工作人員使用專用機械將其卸下并按照客戶的要求重新將其裝入25千克或1噸的包裝袋。然后，這些包裝袋被放在貼有條形碼的貨盤上并放在倉庫一邊。

叉車司機使用訊寶科技PDT 6846無線手持數(shù)據(jù)終端對貨盤或包裝袋上的條形碼進行掃描，然后根據(jù)這一條形碼找到倉庫中與其對應(yīng)的貨架或隔倉。當產(chǎn)品被安全地放置在指定的隔倉之后，叉車司機在手持設(shè)備上對這一信息進行登記，而這一信息會自動連接到Navision ERP系統(tǒng)之中，這樣，系統(tǒng)就可以知道產(chǎn)品的存放數(shù)量以及存放在倉庫中的位置。

在需要時，CRT使用同一掃描系統(tǒng)從倉庫中裝載所需產(chǎn)品并將其運送到客戶處，客戶將使用這些材料制造出奶瓶、盤碟和醫(yī)療設(shè)備等塑料制品。

塑料作為一種具有高度特殊屬性的原材料，對其批次和批號進行跟蹤非常重要，因為某些批號的原材料更適合于制造某些特殊的產(chǎn)品。條形碼系統(tǒng)包括了這些信息，用戶可以輕松地同時對產(chǎn)品的批次和批號進行跟蹤。

更加快速無錯的供應(yīng)鏈管理

Perera先生表示：“使用這一系統(tǒng)，我們將更有效地幫助自己的客戶管理其供應(yīng)鏈。例如，我們現(xiàn)在可以告訴客戶還剩下10噸的產(chǎn)品，但這種產(chǎn)品的訂單即將到來，所以他們需要制造更多的產(chǎn)品。這種增值服務(wù)不僅幫助我們的客戶走在需求的前面，而且增強了我們的競爭力。”

CRT集團過去曾發(fā)現(xiàn)自己很難再次找到已經(jīng)存放到倉庫中的產(chǎn)品，而這一問題現(xiàn)在已經(jīng)不存在了。Perera先生說：“因為這一系統(tǒng)不再依賴人工數(shù)據(jù)錄入，所以我們不僅節(jié)省了確定存貨位置所需的時間，而且還消除了與此相關(guān)的錯誤。”

在一個利潤率不高的行業(yè)，并非所有公司都能進行如此程度的技術(shù)投資。Perera先生相信這一集成無線解決方案將是CRT集團區(qū)別于競爭對手的一個關(guān)鍵因素。他解釋說：“客戶的期望很高，這一系統(tǒng)可以幫助我們達到和超越客戶的期望，它就如同是一張參加比賽的入場券。”

訊寶科技設(shè)備的堅固性是CRT集團選擇其產(chǎn)品的原因之一。Perera先生表示：“我們公司使用長臂叉車，這一環(huán)境對于精密的電子設(shè)備來說是一個十分嚴酷的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，標準的手持計算機很快就會損壞。訊寶科技PDT 6846無線手持數(shù)據(jù)終端的表現(xiàn)十分優(yōu)異，自一年前開始運行這一解決方案以來，還沒有任何一臺設(shè)備出現(xiàn)過故障。”

未來計劃

由于公司在墨爾本成功運行了這一解決方案，CRT集團計劃將其推廣到公司設(shè)在澳大利亞的其它基礎(chǔ)設(shè)施。另外，CRT集團還計劃將這一解決方案擴展到公司的集裝箱停放場。

通過增加更多的訊寶無線接入點，CRT集團將能夠推動集裝箱停放場實現(xiàn)無線管理，同時開發(fā)一個能夠顯示每一集裝箱位置和裝載貨物的系統(tǒng)。集裝箱停放場將安裝虛擬熱點，這樣叉車司機就可以通過無線筆記本上傳和下載數(shù)據(jù)。集裝箱停放場的叉車將以無線方式連接到管理倉庫的Navision系統(tǒng)。公司最終將使用PDA取代這些無線筆記本。

Perera先生表示：“我們的停放場隨時都有2500個以上的集裝箱，與此相關(guān)的所有信息都要‘存放’在數(shù)量不多的叉車司機的頭腦之中。我們需要減少叉車司機的工作負擔，同時減少這種情況給我們的業(yè)務(wù)帶來的風險。如果沒有我們現(xiàn)在的訊寶科技無線基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)一個新系統(tǒng)將會是復雜而又昂貴的。通過現(xiàn)在的方式，我們可以對倉庫管理系統(tǒng)進行擴展來管理這些集裝箱停放場。”

Perera先生說：“訊寶科技的解決方案受到我們員工的熱烈歡迎，它令每個人的工作都變得更加輕松。另外，我們還可以通過這一解決方案為自己的客戶提供更好的服務(wù)，保證客戶和我們自己的業(yè)務(wù)都能夠具有競爭力和高效率。”