2014年，中國快遞業務量達到140億件，超越美國成為世界第一大快遞國。當前，快遞已經融入到人民生活的方方面面，時效性成為評價快遞服務水平的核心關注點。

　　在今年“雙11”臨近之際，中通快遞總裁助理兼市場營銷中心總監鄭超和信息技術中心總監朱晶熙接受了本刊記者采訪，分享了中通提升快遞效率的主要手段和核心技術，勾勒了中通加快信息化建設的發展藍圖。


　　中通快遞創建于2002年5月8日，是一家集快遞、物流、電商、印務于一體，綜合實力位居國內物流快遞企業前列的大型集團公司。目前中通快遞單日快件量已達1200萬件（在今年前10個月的8個月里，中通占據了國內快遞行業業務量榜首），預計全年營業收入超400億元，被業內及資本市場一致評定為“結構治理最健康、企業氛圍最優秀、盈利能力最強、發展最穩健、潛力爆發最大”的“五個最”快遞企業。

　　在不斷發力搶占國內市場的同時，中通集團也加快了國際化發展腳步。旗下子公司中通國際于2014年8月成立，專門從事國際物流、國際包裹、跨境電商出口或進口業務。短短一年的時間，中通國際的業務量增長迅速，進出口業務范圍也逐步拓展。

　　信息技術成為提升快遞效率新途徑

　　鄭超告訴記者，目前“通達系”的主要服務對象是電商行業，而在前幾年，快遞與電商業務量處于供小于求的情形，快遞擴容能力是企業競爭力的主要體現。在增加擴容的驅動下，我國快遞企業的網絡布局基本趨于完善。以中通快遞為例，截至目前，國內服務網點10000多個，省市級網點全覆蓋且縣級網點覆蓋率達到97%；分撥中心72個，操作場地面積超300萬平方米；運輸服務車輛40000余輛；全網航空出港城市36個，出港航線300余條。

　　近年來，隨著快遞和電商業務量供小于求的情形逐漸扭轉，擴容不再是競爭關鍵，信息技術才是快遞企業在角逐中致勝的法寶。

　　朱晶熙也坦言，信息技術是快遞效率提升的新途徑，信息技術應用水平直接關系到快遞服務的信息處理速度、操作準確性、內部流程的通暢性以及勞動作業的有效性。我國快遞業信息化起步雖晚，但在業務量快速增長、客戶需求和期望日益提升的大環境下發展較快，我國各大快遞公司紛紛加大信息化方面的投入，以期提高生產效率、降低成本、提升客戶服務質量。

　　多種信息技術的綜合應用

　　當前快遞行業所采用的信息技術既包括通用的企業信息化技術，也包含快遞行業特有的信息系統。前者如辦公自動化、融合通訊、ERP等基礎應用，后者主要是電子巴槍、路由管理、貨物跟蹤、費用結算等方面的信息化支持。

　　朱晶熙告訴記者，中通快遞早就意識到信息技術的重要性，將信息技術的創新和大范圍應用作為降低成本、提升效率的重要驅動力，自主開發了新一代核心業務系統——中天系統，還在移動APP、移動掃碼支付等方面積極探索服務客戶的新方式。同時，應用了電子巴槍、電子面單、項目分單、海量數據存儲和處理等多種信息技術。

　　1．中天系統

　　中天系統基于分布式和N層應用體系架構開發，包括報價、訂單、權限、掃描、物料、運單、仲裁、運營、客服等多個子系統模塊，覆蓋了目前20多萬中通人日常的業務處理和中通國內外所有客戶的快遞，不但為總部的管控和決策提供了數據視圖和量化依據，而且實現了快遞的全生命周期管理，大大提升了快件信息的處理效率和容量，可以支持每天上億個快件的掃描、查詢和結算，很好地支持了中通業務的高速發展，使中通快遞成為國內大型快遞信息系統建設的佼佼者。

　　2．電子巴槍

　　電子巴槍的大規模應用，加速了快件數據的實時實地采集。中通快遞的操作人員可以極方便地掃描快件，采集快件所在地、下一站、操作人員和時間等關鍵狀態數據，指導快件的分揀。

　　3．電子面單

　　電子面單是2015年中通與菜鳥網絡合作的一大創新，通過電子面單信息對接和電子地圖精確匹配，中通快遞的錄單成本大大降低，貨物目的地匹配更加精確、簡化，分揀效率得到大幅提高。

　　4．項目分單

　　該技術是中通快遞與菜鳥網絡合作的又一創新。對于發件網點來說，這一技術的應用可減少錯發，提升建包效率，節約成本；對于發件客戶來說，減少了投訴，提升快件時效，優化了服務；對于分撥中心來說，提升了分揀效率，減少錯發，降低了人員培訓成本。

　　5．數據存儲技術

　　中通快遞還應用了海量數據存儲技術，可以低成本、高速響應客戶的快件查詢需求。同時，大數據的積累也便利了業務數據的統計、分析和決策，包括快件的件量、流量流向和異常處理，中通快遞總部和網點都有了實時的視圖。

　　信息技術選用的主要考慮因素

　　朱晶熙與我們分享了中通快遞在信息技術選用時的主要考慮因素，其中包含以下幾個方面：

　　第一，從業務視角出發，中通十分重視新技術是否能帶來新的客戶服務體驗、新的業務模式創新、新的流程優化和成本優化機會。例如，通過與支付寶合作實現掃碼支付貨到付款的款項，使客戶支付更便利、快遞員收款更安全、發貨人資金回籠更快、內部結算更加便利。

　　第二，中通快遞在技術和產品選型時注重性價比，廣泛尋找最符合中通實際需要的產品和技術，通過內部力量掌握和深度挖掘相關技術的應用潛力。

　　第三，重視在信息安全方面的投入，特別是保護客戶敏感數據不被泄漏，保障信息系統的平穩運行。

　　未來信息化發展重點

　　關于中通快遞未來信息化的建設內容，鄭超和朱晶熙也做了相關介紹。他們表示，未來中通快遞的信息化發展重點主要有以下幾個：

　　一是加強規范化、專業化程度，夯實信息化基礎，特別是完善對關鍵業務流程的支持覆蓋度、信息安全等技術管理體系。

　　二是繼續尋找支持業務高速發展的技術手段，例如實現快件操作流程的優化、新的客服支持方式、新的結算模式，引入自動化運維模式來降低信息化系統的管理運維成本。

　　三是通過技術團隊的培養和專業化提升，探索海量名址庫、智能動態路由、大數據可視化、挖掘分析和決策支持等新技術能力的儲備和應用。

　　四是借助信息技術的提升和運營的優化，不斷增強前端攬收能力。