編者按：當(dāng)前，電子商務(wù)已滲透進(jìn)各行各業(yè)，家居當(dāng)然也不例外。但如何高質(zhì)量地送到客戶家中，又能為客戶安裝、調(diào)試，直到客戶滿意呢?

　　近年來，阻礙家居電商企業(yè)發(fā)展壯大的痼疾，無疑就是銷售后期的家居物流，這總是“臨時(shí)掉鏈子”的物流環(huán)節(jié)，著實(shí)讓家居企業(yè)家們頭疼不已。

　　不過，家居物流行業(yè)里，已赫然殺出了一匹黑馬，這匹黑馬立足于西南一隅，放眼全國(guó)，在短短三年時(shí)間內(nèi)，就已建立了龐大的全國(guó)收貨體系，為全國(guó)各地的家居電商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的一站式全程家居物流服務(wù)，成為中國(guó)家居服務(wù)領(lǐng)先品牌。

　　這匹黑馬就是成都居家通物流有限責(zé)任公司，而這位頗有儒商風(fēng)范的CEO——蔣繼東，更是在十余年的家居行業(yè)實(shí)踐中，緊緊抓住了轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，走出了一條資源整合、服務(wù)家居行業(yè)的“康莊大道”。

　　400　028　5980，“我就幫您!”

　　這是居家通全國(guó)服務(wù)熱線號(hào)碼末四位的音譯，這也是蔣繼東心中一直所想、一直努力的信條。

　　成都、南康、深圳、東莞、順德以及佛山，是我國(guó)家居業(yè)生產(chǎn)商遍布的地區(qū)，在這里，蔣繼東有著龐大的收貨體系，支持著全國(guó)范圍的采購和配送，未來，他還將繼續(xù)“攻城略地”，完成華東蘇州、華北香河、華中武漢等地的收貨倉建設(shè)，最終形成遍布全國(guó)家居生產(chǎn)基地的收貨倉體系。

　　“第一個(gè)吃螃蟹的人”

　　對(duì)于僅成立三年的居家通，蔣繼東傾注了全部的心血，對(duì)公司發(fā)展寄予了厚望。在接受《現(xiàn)代物流報(bào)》記者專訪時(shí)，他梳理了公司成立和他把握商機(jī)的重要節(jié)點(diǎn)。

　　公司的成立，來源于他對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解。他說：“我在這個(gè)行業(yè)十多年的時(shí)間了，在全友家居做了八年的高管，家居的行業(yè)可以說快速發(fā)展，發(fā)展到這幾年行業(yè)出現(xiàn)了瓶頸，原來的銷售模式——從廠家到經(jīng)銷商，到商場(chǎng)，再到消費(fèi)者的模式，已經(jīng)受到了挑戰(zhàn)，現(xiàn)在電商板塊改變的這種商業(yè)模式，已經(jīng)開始異軍突起了，這也是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。”

　　“在這樣的過程中，我發(fā)現(xiàn)了家居這個(gè)大產(chǎn)業(yè)中的商機(jī)，電子商務(wù)模式下的家居產(chǎn)業(yè)，其末端的服務(wù)是極其不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，又是極其碎片化的。”他進(jìn)一步說道，“家具本身來講是半成品，廠家賣出去之后，只有加上服務(wù)，把產(chǎn)品完整的體現(xiàn)在顧客的家里面，這才能算是一個(gè)‘產(chǎn)品+服務(wù)’，單獨(dú)的產(chǎn)品都不能稱之為產(chǎn)品。”

　　而這里的“產(chǎn)品+服務(wù)”，就是蔣繼東目前正在著力做的事，也正是如此，公司才應(yīng)運(yùn)而生，而他也成為行業(yè)里“第一個(gè)吃螃蟹的人”。

　　物流與人才是行業(yè)短板

　　在談到三年發(fā)展過程中遇到了什么難題時(shí)，蔣繼東坦白地說，本質(zhì)上還是物流。在他看來，物流作為家居行業(yè)的短板，是有很多原因的。

　　首先，家居產(chǎn)品的物流更復(fù)雜、更專業(yè)，有其自身的特點(diǎn)。家居產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，非標(biāo)件，易碎品。因破損幾率太大，很多物流公司都不愿意運(yùn)輸家居產(chǎn)品;運(yùn)輸家居產(chǎn)品需要專業(yè)化運(yùn)輸，送家具就是家具，不可以與別的產(chǎn)品混合運(yùn)輸;還需要處理售后的能力，會(huì)維修。這些都是影響家居物流行業(yè)發(fā)展的主要原因。

　　其次，傳統(tǒng)家居企業(yè)供應(yīng)鏈的問題。B2C，從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者末端，是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，就是生產(chǎn)什么賣什么，在這樣的時(shí)代，這個(gè)鏈條本身就存在問題。因?yàn)閺S家生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品和數(shù)量并不是根據(jù)消費(fèi)者的需求，而是根據(jù)廠家自己的想象來生產(chǎn)的，自然就不能貼合市場(chǎng)需求，庫存、銷售以及物流問題就顯而易見的產(chǎn)生了。

　　再次，電商平臺(tái)發(fā)展起來后，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的中間商，因?yàn)殡娚虖馁u家到買家的直接平臺(tái)而消失，從而構(gòu)建起來一個(gè)新的供應(yīng)鏈模式，物流就會(huì)成為制約電商的一個(gè)最大的短板。

　　同時(shí)，他也表示，隨著消費(fèi)的個(gè)性化和互聯(lián)網(wǎng)化，買家和賣家雙方的透明化，消費(fèi)者會(huì)慢慢的過渡到C2B或C2F，由消費(fèi)者的需求來進(jìn)行批量的定制，家居供應(yīng)鏈會(huì)產(chǎn)生新的變化，由傳統(tǒng)的推式供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌睦焦?yīng)鏈，這個(gè)過程還有很長(zhǎng)的路要走。

　　除此之外，在公司發(fā)展過程中，最大的挑戰(zhàn)是人才。現(xiàn)在的藍(lán)領(lǐng)工人越來越少，而居家通又需要大量的藍(lán)領(lǐng)工人，甚至是高素質(zhì)的藍(lán)領(lǐng)工人，市場(chǎng)對(duì)工人的培養(yǎng)有很強(qiáng)烈的需求，但目前人力市場(chǎng)上難以滿足這個(gè)需求。因此，蔣繼東以一己之力創(chuàng)辦了培訓(xùn)學(xué)院，希望通過企業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)適合市場(chǎng)需要的人才，為客戶服務(wù)。

　　據(jù)蔣繼東介紹，培訓(xùn)分內(nèi)外兩部分，內(nèi)訓(xùn)是幫助居家通成長(zhǎng)，對(duì)外是包括所有的合作伙伴，包括干線運(yùn)輸、眾包加盟的配送網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì)對(duì)他們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，培養(yǎng)好的行為習(xí)慣，才能夠把整個(gè)的服務(wù)品質(zhì)做起來。

　　做家居行業(yè)的 “順豐”

　　針對(duì)上述家居物流的難題，蔣繼東從源頭做起，前端整合人力資源，后端采用眾包模式，找來專業(yè)的熟悉家居產(chǎn)品多年的物流師傅，裝卸作業(yè)，在服務(wù)、運(yùn)輸過程中精心呵護(hù)產(chǎn)品，降低貨損率，保證產(chǎn)品不出問題。

　　居家通的服務(wù)模式，有自己的特色，它通過一站式全國(guó)五包服務(wù)，為廠家和消費(fèi)者提供從第一公里到最后一公里的物流、配送、安裝等綜合性服務(wù)。

　　蔣繼東向《現(xiàn)代物流報(bào)》記者解釋道，“一站式”是從生產(chǎn)工廠把貨送到客戶手中，“五包”是指居家通上門取貨、長(zhǎng)途物流、同城配送、安裝、售后等五項(xiàng)服務(wù)，“全國(guó)”就是某一個(gè)企業(yè)從廣州發(fā)貨，可以把賣往全國(guó)的貨都交給我，我負(fù)責(zé)幫你把貨運(yùn)到成都、上海、北京以及全國(guó)的消費(fèi)者家里面去。說的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是做家居行業(yè)的“順豐”。

　　目前，居家通已經(jīng)在全國(guó)開通了600多個(gè)城市的900多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，基本全面覆蓋二級(jí)城市、地級(jí)市以上，以及一些比較發(fā)達(dá)的縣，都輻射了，這樣的發(fā)展速度堪稱行業(yè)里最快，并憑借出色的服務(wù)質(zhì)量成為天貓家裝服務(wù)體系中，家具細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)唯一一家提供物流運(yùn)輸、配送、安裝、維修、保修等一站式一體化的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　最后，蔣繼東向記者描述了未來的發(fā)展藍(lán)圖。

　　他說，“在我的心目當(dāng)中，居家通的目標(biāo)是打造中國(guó)第一家居服務(wù)品牌，中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)，缺少的就是標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)體系，居家通的使命和愿望，就是想要打造這樣一個(gè)完整的家裝服務(wù)體系，為大家做好中間的物流和末端的服務(wù)。”

　　他還表示，未來三年，居家通將把全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下沉到所有的二級(jí)城市及縣級(jí)城市，布局2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家具、建材、廚衛(wèi)、定制等全品類服務(wù)體系，打造一個(gè)真正的中國(guó)家居服務(wù)的精品品牌。