2016年10月，就在順豐、圓通、申通紛紛借殼上市的前夕，宅急送高層卻發生變動。如今帥既已易，“雙11”這支箭也已搭于弦上，而握住這支箭的，卻是宅急送的一位女將——常務副總裁馬慧。

　　這也是在原創始人陳平再次離開后，宅急送首次接受外界采訪，現代物流報記者于10月26日對宅急送常務副總裁馬慧進行了獨家專訪。

　　雖經風雨 已造就百年基業里程碑

　　1994年創立的宅急送相較于其他快遞企業來說是中國快遞行業的元老，其對發展戰略也有著自身的堅守。馬慧告訴記者：“宅急送的發展戰略是2014年確立的，最近幾年，整個公司大的發展戰略一直都沒有動搖和變化。”

　　除此之外，馬慧還說：“企業客戶和項目客戶是宅急送二十幾年來一直堅持的一個方向，也是宅急送比較擅長的領域。14年戰略回歸之后，宅急送在企業物流項目市場進行了深耕。我們的客戶在增長，收入在增長，業務價值也在提升，這兩年宅急送已經朝著一個好的態勢在發展。”

　　遺失市場 “雙11”改弦更張整旗鼓

　　①從“求量求規模”到“求質求效益”

　　“雙11”是快遞行業的“井噴”期，2015年“雙11”當天各郵政、快遞企業共處理快遞包裹1.48億件，多地快遞倉庫出現“爆倉”現象。在過去幾年，宅急送也面臨著同樣的問題：貨量增長、運營壓力增大、運營成本提高，活干了很多，最后下來沒有掙到錢。

　　針對宅急送在今年“雙11”改變戰略這一問題，馬慧談道：“我們一是不再單純追求貨量，把過去的3到4倍的增長，控制在30%-50%健康增長的范圍內;二是重點保障戰略客戶和長期合作客戶，確保進來的貨量是有價值的，確保我們能夠把這些貨物全部配送到位。”

　　②準備彈性運力應對貨量高峰

　　面對“雙11”期間30%-50%貨量的增長，宅急送也儲備了相應的彈性運力。彈性運力從何而來?馬慧說：“‘雙11’雖是波峰，但‘雙11’過后貨量就下來了。我們不能為這幾天招很多人，所以我們發動員工和合作網絡的家屬，招聘臨時用工，同時設立激勵政策，來消化突增的貨量。”

　　③設備技術革故鼎新

　　宅急送全國十大基地和省級運轉中心均已實現了半自動化的分揀線和分揀系統，而為備戰此次“雙11”，宅急送更是采購了一批高速打印機、高速掃描儀等設備作為彈藥，配備給各個網點。

　　更值得一提的是，宅急送在“雙11”之前完成了對“悟空”系統、TIS系統等核心業務系統的全面升級。馬慧自豪地對記者介紹：“宅急送今年將運營、配送、財務等系統換了個遍，并且全部是自主研發，我們IT部門今年1年干的活相當于以前3年干的活。這一塊的革新決定了我們的流程，更決定了我們的服務水平。”

　　④攜手蘇寧開拓市場

　　宅急送在轉型期間，貨量減少是必然，而與蘇寧的合作，則能給全網引流貨量。馬慧說：“與蘇寧合作，其一是增強了宅急送全網的信心，不說這些貨量帶來多少利潤，但至少這些貨量養活了我們一部分網絡，讓他們能夠活下去;其二，蘇寧與我們的合作是全國性的，這次合作惠及到我們每一個分公司;其三，我們和蘇寧的配送以由網點配送，到落地配送、區域配送、區域承包轉化，為我們和蘇寧之間更深入的合作奠定了一個好的基礎。”

　　嚴格意義上講，宅急送是從今年5、6月份才開始與蘇寧進行貨量上的對接，這5個月時間，宅急送和蘇寧每個月合作的貨量都在增長。

　　⑤改革考核機制，清理違規業務

　　在考核機制層面，馬慧談道：“如果這個客戶進來之后，收入是一兩百萬，但卻沒有毛利貢獻，這個時候我們的銷售人員和客服人員就白干了。光有方向不行，還要有具體的考核機制。”如今的宅急送更注重的是毛利貢獻，而非業務總量大小，這是宅急送面對“止血”和“創收”做出地關鍵性變革。

　　宅急送花了整整半年時間，大刀闊斧地對其內部業務進行主動清理，砍掉了一批假貨、刷單件和毛利為負的業務。宅急送通過一系列舉措提高對自身的要求，使自身在經營過程中更具原則性和規范性，這也為迎接“雙11”開辟了一個更為廣闊的戰場。

　　流失人才 重新帶來價值回歸

　　①人員流失率遠低于行業水平

　　根據最近幾年快遞行業的數據顯示，規模較大的快遞企業的人員流失率達50%;小型快遞公司的情況更槽糕，員工流失率高達80%。雖然目前很多企業的高管和員工都來自宅急送，但宅急送留下的人才卻更多。

　　馬慧對記者說：“因為宅急送存在的時間長、管理層人員多，這樣流失沉淀下來的人也顯得多。但我可以很負責任地說，宅急送的管理層和員工無論是流動率還是離職率在行業內都是相當低的，是一個好的水平。”

　　②重啟“香山講習所”培育行業骨干

　　很多民營快遞企業重招聘、輕培訓，而看似由于培訓的缺省為企業節約了成本，其實卻易帶來很多不良后果。

　　宅急送在成立二十余年來一直是人才培養上做得比較好的企業，今年年初，宅急送對固有培訓品牌——“香山講習所”進行重啟。每個月舉行兩期全國輪訓，每一期邀請50名儲備分總、分部站經理、廳點經理等行業骨干來北京進行培訓。

　　宅急送相當多的高管是從營業部經理、快遞員、司機等一線崗位一步一步培育起來的，經過十幾二十年的沉淀，他們已成為與宅急送血脈相連的宅家人。

　　③流失的人才，帶來更大的價值回歸

　　市場在變化，行業競爭也變化;宅急送在發展，其他企業也在發展。近幾年宅急送競爭力有所弱化，宅急送內部部分管理層和員工的離開也是不可否認的事實。

　　但馬慧卻以另外一種開放包容的心態去看待這個問題：“這些員工有的去了京東、唯品會、酒仙網等電商平臺，有的去了企業物流的甲方，但他們回過頭來還是會和宅急送合作，給宅急送帶來生意。因為他們對宅急送有了解、有信任、有感情。”

　　伴隨著電商的快速發展，快遞行業繼續保持著年均50%左右的增速。在這個堆金積玉卻又血雨腥風地快遞江湖，宅急送失去了很多，但如今也回歸初心，一步一個腳印地邁著更加沉穩地步伐重頭來過。

　　我們也無比期待，這個曾經坐在快遞王座上的企業，在靜默幾年后，會以一種怎樣地姿態歸來。