美國(guó)iHerb.com是世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商，為客戶提供維他命、體能營(yíng)養(yǎng)品、補(bǔ)品保健品與有機(jī)產(chǎn)品等30000多種商品（品規(guī)），其產(chǎn)品品類比零售店更寬泛，產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，且能提供送貨上門的便利，因而廣受消費(fèi)者歡迎。

　　iHerb.com承諾客戶，下午1點(diǎn)前（太平洋時(shí)區(qū)）接到的訂單會(huì)在當(dāng)天發(fā)貨。為了兌現(xiàn)此承諾，iHerb.com尋求世界領(lǐng)先的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)物流解決方案集成商德馬泰克的幫助，通過(guò)建設(shè)新的訂單履行系統(tǒng)保證其達(dá)到高效的訂單處理效率與準(zhǔn)確率，從而應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)訂單履行提出的挑戰(zhàn)。

　　iHerb.com位于莫雷諾谷的總面積97500平方米的溫控配送中心，實(shí)施了德馬泰克的解決方案，主要包括：用于批量揀選的按件語(yǔ)音揀選系統(tǒng)，一系列將批量揀選出的不同品規(guī)商品分揀到單個(gè)訂單的PutWall分貨墻模塊，加快發(fā)貨速度的亮燈PackWall 包裝墻，高速分揀機(jī)等，實(shí)現(xiàn)了快速準(zhǔn)確的訂單履行。

　　項(xiàng)目目標(biāo)

　　iHerb.com的貨品是以料箱為存儲(chǔ)單位的，整個(gè)訂單履行流程：每個(gè)存放不同貨品的揀選位都可以得到快速及時(shí)的補(bǔ)貨，貨品揀選并包裝到客戶訂單料箱，并可同時(shí)處理1~10個(gè)訂單行，客戶訂單料箱揀貨完畢后要將貨品準(zhǔn)確、及時(shí)、完好地送到客戶手中。為了兌現(xiàn)“下午1點(diǎn)前的訂單當(dāng)日發(fā)貨”的承諾，iHerb.com選擇德馬泰克為其實(shí)施一套專為網(wǎng)絡(luò)零售訂單履行而設(shè)計(jì)與配置的高性能配送系統(tǒng)。

　　解決方案

　　當(dāng)客戶下達(dá)訂單后，iHerb.com的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）將訂單分成批，再計(jì)算出每一批次履行所有訂單需要的各個(gè)品規(guī)貨品的數(shù)量。比如，有20個(gè)客戶都訂購(gòu)了蘆薈啫喱，這20個(gè)客戶的所需貨品便形成一個(gè)批次。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)則發(fā)出指令，存儲(chǔ)料箱將此20個(gè)客戶所需的貨品送達(dá)揀選員，以便揀選員一次完成該批次所有蘆薈啫喱的揀選工作，而無(wú)需存儲(chǔ)料箱來(lái)回運(yùn)送20次。

　　為了快速揀選整批次的貨品，iHerb.com使用了語(yǔ)音揀選系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了軟件以及揀選員隨身佩戴的語(yǔ)音揀選設(shè)備。語(yǔ)音揀選系統(tǒng)發(fā)出指令后，揀選員即可聽(tīng)到并立即執(zhí)行。指令告訴其每批次訂單所需貨品的貨位、所需的貨品品規(guī)以及數(shù)量。揀選員通過(guò)耳機(jī)話筒回復(fù)系統(tǒng)，確認(rèn)他已經(jīng)找到了所需的貨品并完成了揀選。語(yǔ)音揀選系統(tǒng)保證了揀選作業(yè)的速度與準(zhǔn)確率，同時(shí)由于揀選員只依靠聽(tīng)覺(jué)獲取指令，從而徹底解放了雙手，改善了人機(jī)工學(xué)，非常適用于揀選貨品任務(wù)。

　　一旦此批次的貨品都揀選到訂單料箱中，該料箱就被放到輸送機(jī)上并運(yùn)送至二次分貨區(qū)，在那里整批次的貨品按照各個(gè)訂單的要求被重新拆分。分貨區(qū)的兩邊都是貨架墻，貨架上的每一個(gè)貨位上有一個(gè)訂單料箱。每個(gè)訂單料箱是一個(gè)單獨(dú)的工作站，代表一個(gè)客戶訂單，訂單料箱的尺寸由這個(gè)訂單的貨品尺寸以及貨品數(shù)量決定。

　　二次分貨開(kāi)始后，揀選員取出貨品，并掃描該貨品條碼，以激活每個(gè)工作站下屬的電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)。該系統(tǒng)向揀選員發(fā)出信息，指示其所掃描的貨品該放入哪一個(gè)訂單料箱。揀選員只需按照亮燈指示，將貨品放入相應(yīng)的料箱，并按燈確認(rèn)該揀選動(dòng)作完成即可。就這樣一直重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直至整個(gè)批次的所有貨品都被拆分到單個(gè)客戶訂單料箱中。

　　當(dāng)客戶所需的所有品規(guī)的貨品全部放入訂單料箱后，位于二次分貨區(qū)貨架墻背面的操作員將執(zhí)行后續(xù)工作。貨架背面的電子標(biāo)簽顯示出訂單料箱揀選工作完畢，可進(jìn)入包裝環(huán)節(jié)。操作員小心地將貨品取出，并按其形狀及運(yùn)輸方式逐個(gè)包裝。

　　包裝完畢的貨品放入紙箱，并放在輸送機(jī)上。紙箱被送至另一個(gè)共組站，在那里操作員為紙箱塞入填充物等保護(hù)材料，并封箱。紙箱再由分揀機(jī)送至相應(yīng)的發(fā)貨道口，以備裝車配送。

　　項(xiàng)目效果

　　這套集成的訂單履行系統(tǒng)使iHerb.com每天可以處理數(shù)萬(wàn)條客戶訂單行，訂單處理準(zhǔn)確而且高效及時(shí)。德馬泰克的語(yǔ)音揀選系統(tǒng)以及二次拆分揀選的“分貨墻”解決方案，使得訂單揀選準(zhǔn)確率高達(dá)99.98%。所有揀選的貨品經(jīng)過(guò)包裝環(huán)節(jié)，經(jīng)高度信息化與自動(dòng)化的物流系統(tǒng)，使得客戶訂單處理能夠簡(jiǎn)單高效地完成，并做到了正確的貨品、準(zhǔn)確的數(shù)量及包裝完好的紙箱以確保貨品安全地運(yùn)送到客戶手中。

　　該項(xiàng)目的成功實(shí)施使iHerb.com獲得了以下收益：

　　包裝前掃描每個(gè)貨品，使揀選準(zhǔn)確率幾乎接近100%；

　　人工效率與人機(jī)工學(xué)概念的引入 ，使每人每小時(shí)分貨速度高達(dá)400個(gè)貨品；

　　采用語(yǔ)音揀選技術(shù)，解放了揀選員的雙手與雙眼，提高了作業(yè)效率；

　　高效的訂單處理流程加速了當(dāng)日的訂單流轉(zhuǎn)速度，快捷的物流提升了客戶滿意度。