為進一步掌握市場一線信息，提升山推叉車品牌影響力，追求產品質量的持續完善。根據山推機械公司黨委書記兼總經理高臘生，公司副總經理兼叉車分公司總經理萬國全指示，叉車分公司技術質量部部長岳志斌率領研究所、制造部、售后服務等人員，帶著真誠與微笑，首站對山東區域的用戶進行了為期十多天的走訪活動。

　　走訪過程中，岳志斌部長及走訪團隊向用戶詳細介紹了公司發展目標及發展規劃，并重點推薦了SF255型內燃平衡重式叉車。為切實解決用戶的疑難問題，走訪人員采取座談、問卷等形式收集用戶對產品的質量、價格、服務等方面的意見和建議后，進行了有針對性的產品正確使用保養和安全操作的培訓，并到現場為用戶車輛進行了免費維修與保養。通過一系列的面對面溝通，走訪團隊直觀地了解到各類用戶對山推叉車產品的使用及市場需求情況，掌握了豐富而極具價值的信息。山東區域的成功走訪為公司改進產品質量與提升服務水平積累了寶貴經驗，同時增進了客戶對山推叉車的認同，有利的提升了山推叉車的市場張力。

　　山推叉車以合理的價格與優異的品質立足于市場。山東威海任老板的金財業木材廠能保持良好的發展勢頭，越做越大，與山推叉車的高效率和高回報率是分不開的。“當時手頭比較緊，山推叉車價格合理，回本快，而且生產工廠就在山東，配件供應很及時”為人直爽的任老板一語道破當初選擇山推叉車的原因。任老師還計算過自己的成本，其中油耗是一個關鍵因素，“每掙一塊錢的毛利潤，柴油費用必須控制在0.3元以內，否則這生意就掙不了多少。”而山推叉車設備帶來的利潤比，任老師顯然是極其滿意的。

　　菏澤地區巨野縣的沈老板豎著大拇指對走訪人員說：“山推叉車是我們家的福星，致富好幫手。”偶然中，他聽說山推叉車價格適中，性能好、耗油少還是大廠家。他向親戚朋友借錢買一臺SF30T叉車，當地的機械作業很少，主要靠人力來搬運貨物，當他把叉車開回家時，好多人還都好奇地問，你這窮光蛋買這玩意有啥用？后來他靠出租叉車讓大家大開眼界。半年收回本錢，一年后還用賺回的錢為大兒子又買了一臺山推電動叉車。現在大兒子在濟南一家海鮮市場出租他的SF20D叉車，生意紅火。沈老板自豪地告訴走訪人員：“因為擁有了山推叉車，在短短的時間內讓他從打工仔變為小老板，現在的生意日漸興旺，生活也發生了翻天覆地的變化。以后我要為每個兒子買一臺山推叉車，成為山推叉車之家。”

　　山推叉車以優良的性能、可靠的安全性、舒適的操作性取信于用戶。青島的張老板說：“山推叉車的最大特點就是耐用、性能穩定，這一點其它國內、外品牌等都比不上。其它設備很多情況下，可能連續使用7、8個小時就不能正常作業了，必須停機；而山推叉車一天12小時連續使用完全沒問題，這在工期緊的時候就尤其能體現出來”。談起與山推叉車的結緣過程，張老板說：“當時，我們買第一臺其實也抱著用著瞧的心理，如果使用后感覺不好，那也就這一錘子買賣了。”幸運的是，張老板與山推叉車之間的緣分并未止于此。開始使用后，張老板很快體會到山推叉車的優勢：干活快、故障少、壽命長等等。事實上，當時購買第一臺車時，公司也有不少人反對，因為山推生產叉車時間不長。但張老板力排眾議，以前瞻性的眼光認準了山推叉車，現在反對的聲音已完全消失，山推叉車以優良的品質贏得了客戶的信賴。

　　山東臨沂物流公司的李老板提到山推叉車就贊不絕口，他說道“山推叉車在使用過程中不負眾望，其SF18S叉車表現出較強的適應性，而且可實現無級變速，行駛和微動性能靈敏精確，便于控制。坡道還能自動制動，不用手制動可實現空滿載情況下的坡道自動停車，提高了叉車的安全性。下坡踩加速踏板不會失控，提升操作準確更加舒適。產品的性能非常優良，幾乎沒有出現過大的問題。到目前為止，還沒有現過由于山推叉車故障而影響正常運營的狀況，這為我們爭取了寶貴的時間，贏得了更多的利潤。”

　　山推叉車在提高產品質量的同時還建立了較為完善的服務網絡和配套件供應體系。走訪小組在為山東海陽的趙老師的叉車免費體檢時，趙老師就頗有感觸的說道：“山推叉車設備的可靠性高，故障率低。而最令我放心的是山推叉車除正常易損件更換外，能為我們用戶提供及時的服務和配套供應，這無疑打消了我們的后顧之憂。使用山推叉車一年多來故障只出現過屈指可數的幾次，而且很快就能修好，絲毫不耽誤工程進度。這一點上，比我使用過的那些國內同類品牌都要好”。

　　汶上石材廠的李經理對山推叉車的服務非常滿意，當年他剛剛購買了一臺SF38叉車，工作750小時發動機出現了故障，當時他非常氣憤要求退車。在代理與服務人員的耐心安撫后，公司派專家與技術人員及時趕到現場進行檢查，最終找到問題的原因是由于客戶使用不當造成的，考慮到沒有過保修期，公司免費為他進行了維修。事后服務人員為他的叉車定期檢查保養，同時告知注意事項，對易發生的故障做到防患于未然。因此，叉車到現在沒有因故障而誤過工。他萬分激動地說：“山推叉車價格適中、質量好、售后服務也好，用起來放心”

　　通過走訪小組與用戶和代理的相互溝通，充分了解了用戶對產品的使用及需求情況。在與用戶和代理溝通的過程中不斷尋找自己的不足，為我們進一步提高產品的質量提供了依據，讓用戶和代理真正體會到山推叉車在不斷成長。公司也將以更高的標準、更好的質量、更優的服務切實提高山推叉車的品質，不斷增強用戶服務滿意度。

　　后記：用戶滿意是我們的服務宗旨，與客戶共發展是我們的經營準則。未來總是更加波瀾壯闊，而在追逐未來的過程中，山推機械希望與客戶的合作越來越緊密，要實現公司發展愿景，我們將以品質卓越的產品、持續創新的服務，及時、全面的滿足客戶多樣化、差異化的需求，將價值傳遞給用戶，贏得市場支持，與客戶共贏未來。